1.Je hebt 7 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan ons kenbaar te maken dat je een artikel wilt terugsturen of ruilen. Dit kun je doen door te mailen naar info@soolsister.nl. Vermeld hierin het klantnummer, merknaam, artikelnaam, maat en de reden van ruilen.
Mocht je het willen ruilen voor een andere kleur/maat vermeld dit dan ook in het mailtje.

2.Wanneer je de bevestiging voor het retour zenden van het artikel hebt ontvangen heb je 7 dagen de tijd om het pakketje terug te sturen. Buiten deze 7 dagen vervalt het recht voor het terugsturen van een artikel.

Gratis verzendkosten bij ruil in andere maat
De verzendkosten die Soolsister.com maakt bij een ruil in een andere maat/kleur wordt niet in rekening gebracht, deze neemt SOOLSISTER graag voor haar rekening. Mocht je na de ruiling toch niet tevreden zijn over het artikel. Dan kun je het artikel terugsturen en krijg je je gehele aankoopbedrag teruggestort. Dat is de prijs van het aangekochte artikel of artikelen + de eerste verzendkosten. 

Ruilen voor een ander artikel
Mocht je het artikel willen omruilen voor een heel ander artikel, volg dan de ruilprocedure onder het kopje Retour/Ruiling. 

Geld terug
Na goed ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je rekening.

Terugsturen artikel
De volgende stappen moet je volgen voor het terugsturen van een artikel :
1. Stop het artikel netjes en zorgvuldig terug in de originele verpakking, Soolsister heeft er bewust voor gekozen het artikel te verpakken in een doos die je kunt hergebruiken.
2. Stop de pakbon/factuur terug in het pakketje en omcirkel de producten die je terug stuurt.
3. Frankeer het pakketje voldoende en stuur het naar:
SOOLSISTER.COM
Korte Minrebroederstraat 11
3512 GG Utrecht

Verzendkosten retourzending
Houd er rekening mee dat de verzendkosten en de risico’s van het retourneren voor eigen rekening zijn. Bij onvoldoende frankering worden de kosten van het terug te betalen bedrag afgehaald. SOOLSISTER raad je aan om te verzenden via TNT post.

Wanneer je bovenstaande correct hebt gevolgd, dan ontvang je van ons 2 mails:
1. Bevestiging van je verzoek van retour
2. Ontvangstbevestiging nadat je retourzending in goede orde bij ons is aangekomen

Retour van afgeprijsde artikelen
Ook afgeprijsde artikelen kun je retour sturen. Hierbij krijg je het aankoopbedrag geretourneerd inclusief de eerste door de klant gemaakte verzendkosten van de bestelling. 

Ruilen of retourneren kan niet in de winkel SOOL
Het is niet mogelijk om artikelen die gekocht zijn in de webshop terug te brengen of te ruilen in de winkel SOOL Fashion.

Meer informatie over retourneren of ruilen, ontvang je bij je bestelling op de pakbon/factuur. Deze pakbon/factuur is tevens je betalingsbewijs. Als je nog vragen hebt, dan kun je het beste even mailen naar: info@soolsister.nl 

Garantie
Ondanks onze uiterste zorg en controle kan het gebeuren dat je een productiefoutje ontdekt of dat niet geleverd is wat je hebt besteld. Stuur het artikel retour volgens de ruil/retour procedure. We zoeken dan een gepaste oplossing. Heeft het retour te maken met een foutje, dan zijn de verzendkosten van retour sturen uiteraard voor ons en krijg je na ontvangst van het retour de verzendkosten teruggestort op je rekening. De garantie is alleen geldig als het binnen 7 dagen na ontvangst kenbaar is gemaakt. Als het duidelijk een productiefoutje betreft, krijg je zo snel mogelijk een vervangend artikel of een andere passende oplossing. 

Verzendkosten
De verzendkosten voor Nederland bedragen €6,75 euro per pakket en naar Belgie €12,50 euro per pakket. 

Retouradres:
SOOLSISTER.COM
Korte Minrebroederstraat 11
3512 GG Utrecht

030-2319500 (Soolsister is tijdens winkeltijden telefonisch bereikbaar)